Chile tiene más de ocho millones de usuarios de internet, 76% de ellos usuarios de Facebook. Esto implica un gran potencial para que empresas y marcas puedan fidelizar clientes (fans) en los sitios que han creado en esta red social. Sólo basta que un usuario presione el botón “me gusta”, y ya es fan.

En Chile, si se observa el número de fans que tienen las empresas con mayor reputación en el país -según el estudio realizado por Merco-, se nota una carencia de seguidores, en contraste con marcas internacionales, que pueden tener millones de fans.

Rodrigo Ureta, director general de Global Interactive y profesor de la UC en la cátedra Estrategia de Negocio en , Global Interactivela Red, menciona que las empresas del país utilizan más a Facebook para campañas ligadas a un producto o servicio, que para promocionar la propia marca, lo que podría ser una de las razones del bajo nivel de ” fans ” registrados.

Las firmas chilenas con páginas de seguidores en Facebook (fans pages) las usan para realizar sorteos, informar de descuentos y eventos especiales, generando así una conversación directa con sus clientes.

Según Gonzalo Parra, gerente general para la Región Andina de Havas Digital, la baja cantidad de fanáticos por las marcas chilenas, se debe a que las compañías no han tomado la decisión de contratar profesionales que queden a cargo del desarrollo de las estrategias en internet de sus firmas.

No obstante los expertos señalan que la falta de desarrollo en este campo de marketing se debe en parte al escepticismo y desconocimiento de la materia en los departamentos de marketing.

Publicado el 30 de agosto, en el diario El Mercurio. Enlace a la versión web aquí, la versión de papel digital aquí.